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Garantien
Garantie von Hardware Direct
Wir bieten eine vollständige Garantie für das von uns verkaufte Produktportfolio, die von unserem Serviceteam abgedeckt wird. Die Dauer und Art der Garantie kann zum Zeitpunkt der Bestellung flexibel konfiguriert werden.
Der Kunde kann zwischen einer Basisgarantie für die Inbetriebnahme, einer Standardgarantie von 12 Monaten und einer vollständigen Supportoption von bis zu 5 Jahren wählen.
Der Kunde kann auch zwischen verschiedenen Garantiearten wählen.
Angefangen bei einer einfachen, logistisch abgewickelten Garantie über den Vor-Ort-Technikerbesuch im NBD-Modus (Next Business Day) bis hin zur höchsten Stufe „Mission Critical" (Reparatur innerhalb von maximal 4 Stunden).
Dank der hohen Verfügbarkeit von Ersatzteilen in unserem Lager können wir beschädigte Komponenten noch am Tag der Meldung des Defekts effektiv ersetzen.
VORABAUSTAUSCH – Fernservice. Bei einer Systemstörung überprüft das Hardware Direct Service Center die Ursache des Ausfalls und legt fest, welche Komponenten ausgetauscht werden müssen. Wenn ein Hardwarefehler bestätigt wird, sendet das Logistikteam neue Komponenten an den Kunden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Austausch der Teile durchzuführen und die beschädigten Elemente an das Service Center zurückzusenden.
Reaktionszeit ändern
VOR-ORT-SERVICE – dies stellt das umfassendste und bequemste Supportmodell dar, das einen Vor-Ort-Besuch am Standort der Systeminstallation durch ein qualifiziertes Team von Hardware Direct-Technikern und -Ingenieuren umfasst. Es richtet sich an Kunden ohne eigene IT-Fachkräfte, die den gesamten Serviceprozess von unserem professionellen technischen Support verwalten lassen möchten.
Reaktionszeit ändern
EINSENDESERVICE – dies stellt ein einfaches und zuverlässiges Logistik-Austauschmodell dar. Sobald ein Hardwarefehler diagnostiziert wurde, sendet der Kunde die fehlerhafte Hardwarekomponente oder das gesamte System an das Service Center von Hardware Direct und erhält das reparierte oder ersetzte Gerät zurück.