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Sie genießen die Ruhe – wir lösen die Probleme.
Server-Dienst von Hardware Direct
Hardware Direct bietet auf verkaufte Komponenten und Server bis zu 5 Jahre eigene Garantie – mit der Option auf Vor-Ort-Service beim Kunden im NBD-Modus (Next Business Day) oder im Mission-Critical-Modus (maximale Reaktionszeit von der Benachrichtigung bis zum Eintreffen des Technikers: 4 Stunden). Unser professioneller Server-Dienst in Warschau, kombiniert mit einem großen Warenbestand und erfahrenem technischem Personal, das bereits mehrere tausend Server betreut und unzählige Hardware-Probleme gelöst hat, ermöglicht es uns, den längsten Service am Markt, eine Garantie mit realer Lagerabdeckung und eine verbindliche Reaktionszeit anzubieten.
Es ist nicht nötig, jemanden, der für die IT-Infrastruktur eines Unternehmens verantwortlich ist, davon zu überzeugen, dass die Zuverlässigkeit der Server-Hardware den Geschäftsbetrieb maßgeblich beeinflusst. Sobald etwas nicht mehr reibungslos funktioniert, ist die Unternehmensfortführung gefährdet. Daher ist das Serviceniveau des Geräteanbieters von entscheidender Bedeutung. Servicequalität, kurze Reaktionszeiten und hohe Verfügbarkeit von Komponenten führen dazu, dass 90 % aller unserer Aufträge von Stammkunden stammen – was für uns die größte Bestätigung darstellt.
Hardware Direct hat sich Schritt für Schritt entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden entwickelt. Jahrelange Branchenerfahrung und enge Kontakte zu unseren Kunden haben uns gezeigt, dass die größte Lücke auf dem polnischen Servermarkt in der unzureichenden Servicequalität liegt. Polnische Niederlassungen westlicher Serveranbieter wenden standardisierte Reparaturverfahren an, verfügen jedoch nicht über das gleiche Wissen wie die Hersteller selbst. Die Techniker dieser Niederlassungen weichen kaum von den Vorgaben ab und schlagen bei komplexeren Problemen häufig einen kompletten Austausch der Geräte vor. Zwar hat dieser Ansatz Vorteile, verlängert jedoch die Wiederherstellungszeit erheblich. Austauschgeräte müssen in der Regel aus zentralen Lagern in Europa, den USA oder Asien bestellt werden, und deren Installation, Neukonfiguration sowie die Rücksicherung von Daten verlängern die Ausfallzeit zusätzlich.
Die Qualität eines Garantieservices hängt eng mit der Kapazität des lokalen Lagers zusammen, in dem die Server betreut werden. Nur auf Basis einer soliden Versorgung lässt sich eine tatsächlich abgesicherte Garantie gewährleisten. In diesem Punkt unterscheiden wir uns von anderen Brokerfirmen, die meist nur mit einzelnen Warenchargen arbeiten. Für diese Bestände wird zwar eine Garantie angeboten, doch im Schadensfall zeigt sich oft, dass diese nicht abgedeckt ist – etwa weil das betreffende Servermodell nicht mehr geführt wird und lediglich ein Import des benötigten Teils oder eine teilweise Kostenerstattung möglich ist.
Bei Hardware Direct bleibt jedes Gerät, das einmal in den Verkauf aufgenommen wurde, über einen langen Zeitraum im Angebot – mindestens bis zum Ablauf des letzten Servicevertrags. All dies dient dazu, einen Service auf höchstem Niveau sicherzustellen und unsere Stammkunden langfristig zu binden. Mit dieser Strategie bieten wir die beste Garantie am Markt: bis zu 5 Jahre, wahlweise per Versand oder direkt beim Kunden vor Ort.
Über die Jahre haben wir eigene Verfahren zur Prüfung und Rezertifizierung von Geräten entwickelt und kontinuierlich optimiert. Dadurch können wir die von uns verkauften Produkte mit Überzeugung anbieten. Wir bewerten das Risiko eines möglichen Ausfalls einzelner Komponenten mit hoher Präzision, sodass unsere Kunden zwischen verschiedenen Garantielaufzeiten und -modellen zu unterschiedlichen Preisen wählen können.
Die Geräte werden als neuwertig rezertifiziert
Im Jahr 2016 haben wir über 850 komplette Server verkauft – im ersten Nutzungsjahr wurden lediglich 46 Reklamationen gemeldet (5,4 %).
- Die meisten davon betrafen Festplattenausfälle – 22 Meldungen (2,6 %)
- An zweiter Stelle standen Defekte an Netzteilen – 9 Meldungen (1,0 %)
- RAM – 8 Meldungen (0,9 %)
- Reklamationen zum Server selbst oder zur Hauptplatine machten nur 3 Meldungen (0,4 %) aus
Zertifizierte Server erfreuen sich bei unseren Kunden wachsender Beliebtheit.
